導入まで完全伴走
※上記数値はPoC（導入検証）時の計測値です。実運用では対象規模・体制により数値は変動します
電話が鳴るたびに、
本来の仕事が止まっていませんか？
誰でも答えられる質問はAIが回答。
あなたが必要な電話だけ、あなたに届きます。
取り次ぐだけ。振り分けるだけ。
———それ、AIでよくないですか？
電話が鳴るたびに集中が切れて仕事が分断される
1件あたり約3分、月100件で年間60時間の業務ロス
AIが即答。職員の手が止まらない
同じ質問に何度も答えて疲弊している
定型質問は全体の約70%。その対応を毎回人がやっている
定型質問はAIが自動応答。職員は判断業務に集中
時間外の問い合わせは翌日まで放置。朝イチで電話が殺到
朝の1時間が電話対応で消える自治体も
AIが24時間対応。管理画面で履歴を一覧確認
担当課への振り分けで迷い、たらい回しになる
住民の不満が蓄積しクレームに発展
AIが内容を聞き取り、適切な担当者へ自動転送
異動のたびに一から教え直し。教育工数がかさむ
異動シーズンごとに1人あたり数日の教育コスト
会話ログとQAが蓄積。引き継ぎが仕組み化される
導入後、現場はこう変わります
定型質問はAIが即答。必要な電話だけ届く
仮運用初日から体感
管理画面で夜間の全履歴を確認。優先順位をつけて朝を始められる
翌営業日の朝から効果を実感
会話ログが残るから、入力不要で社内引き継ぎも簡素化。聞き漏れ・伝え漏れゼロへ
本番導入後、異動シーズンにも効果を実感
なぜ、MARIA AI電話が選ばれるのか？
誤案内を防ぐ「安全設計」
"無理に答えない"境界設計。曖昧な質問は担当者へ転送。ログ監査で検出
知識の境界を守る運用初日から「即戦力」
事前にQAを作り込み、運用初日から正解率98%の回答が可能
すぐに効果を実感出来る運用後も「手間なく賢くなる」
会話ログを自動分析。質問増加を自動検出し、改善候補を提案→承認するだけ
"育てる"手間がない知識更新は「承認制」で安全
すべての変更は承認制。自治体が確認してから反映。変更履歴がすべて記録
安心して運用できるMARIA AI電話で行えること
定型質問はAIが自動応答
よくある質問の約70%をAI自動応答（導入自治体の平均値）。住民は待つことなく即座に回答を得られます。
自然な対話で担当者へ転送
ボタン操作不要。会話の中で内容を理解し、適切な担当者へ自動転送します。住民にとっても自然な体験です。
通話履歴・会話ログの可視化
通話履歴、会話ログのテキスト確認、改善候補の自動抽出（オプション）。すべてブラウザから操作可能です。
他のソリューションとの違い
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| 比較項目 | ★ MARIA AI電話 | 汎用AI電話 | 有人対応 | 自動音声 |
|---|---|---|---|---|
| 24時間365日対応 | 祝日や時間帯別設定も可能 | |||
| 自然な会話品質 | 最高峰技術搭載 | |||
| 複雑な問い合わせ対応 | 有人転送と間違わない設計 | |||
| 多言語対応 | 57言語対応 | |||
| 導入コスト | 導入支援費を含む | |||
| コスト削減効果 | 電話応答対応70％減 | |||
| 誤案内の防止策 | 知識の境界設計で誤案内を防止 | |||
| セキュリティ | 通信・保存ともに暗号化対応 | |||
| 知識の自動改善 | 自動提案と承認制 | |||
| 対応内容の変更・追加 | 自由なカスタマイズ性 | |||
| 通話ログ・分析 | 分析レポート+改善提案 |
導入の流れ
最短2週間で仮運用を開始できます
お問い合わせ／ヒアリング
問い合わせの多さ・現状の課題を整理
デモ体験
実際の応答イメージ・転送・ログ確認を体験
導入（運用開始）
企業固有のQA整備・テスト・調整
継続改善
月次レポート確認・改善提案の承認
料金プラン
1部署・1テーマから 始めたい企業・団体様向け
導入費（税抜）/ 月次保守 12.5万円〜
- QA 100件まで対応
- 管理画面（通話履歴・ログ閲覧）
- 月次レポート・改善提案
複数部署・全庁的に 展開したい企業・団体様向け
導入費（税抜）/ 月次保守 12.5万円〜
- QA 無制限
- 複数部署・複数テーマ対応
- カスタム連携（既存システム）
- 専任サポート・優先改善対応
よくある質問
うちの自治体でも使えますか？
自治体での導入実績があります。「問い合わせが多い1テーマ」から始められるので、規模に関わらずご相談いただけます。
導入は大変ですか？職員の負担は？
テンプレートQAをベースに最短即日で仮運用を開始できます。職員様にはヒアリングと承認のみお願いしており、大きな負担はありません。
既存の電話回線でそのまま使えますか？
既存の代表番号はそのまま。転送設定で簡単に接続できます。
庁内での稟議・起案に必要な資料はありますか？
導入効果の試算資料や、他自治体の事例をご用意しています。稟議に必要な情報は無料相談の中で資料をお渡しします。
AIが間違った案内をしたら？
「知識の境界」を設計しており、曖昧な質問には回答せず担当者へ転送します。また、すべての回答はログに記録され、監査・改善が可能です。
住民がAI対応に不満を感じませんか？
従来の自動音声とは異なり、会話内容を理解し、回答または適切な担当者へつなぎます。「ゴミの収集日を知りたい」のような質問にはその場で即答するため、電話口で待たされる時間がなくなり、むしろ満足度が上がったという声をいただいています。
セキュリティ要件が厳しいのですが
自治体の情報セキュリティポリシーに準拠した設計を行っています。個別のセキュリティ要件については、無料相談の中で詳しくご説明いたします。